Garantia
Você possui até 7 dias corridos, a partir da entrega da sua resolução para acionar sua garantia, caso ocorra algum contratempo com sua atividade.
Nossa garantia assegura correção da atividade nos pontos que você descorda, e em alguns casos, o reembolso do valor pago.
Confira abaixo algumas situações que garantem o reembolso:
Situações de reembolso:
Baixa assertividade
- Parâmetro: assertividade inferior a 60%
- Percentual de reembolso: 100%
Frisamos que não necessariamente a assertividade de uma resolução está associada a correções externas, e pode haver divergência entre os números registrados para assertividade e o resultado sob a correção de terceiros.
Não entrega
- Parâmetro: nenhum arquivo de solução é enviado
- Percentual de reembolso: 100%
Em casos de não entrega da atividade, há a liberação imediata do valor pago pelo pedido e afastamento imediato do guru (salvo se houver a devida justificativa).
Entrega incompleta
- Parâmetro: o solicitado pelo aluno não foi atendido em totalidade
- Percentual de reembolso: 100% ou proporcional
Atraso na entrega
- Parâmetro: atraso superior a 30 minutos (folga) em resoluções a prazo
- Percentual de reembolso: 100% (caso nenhum resolução tenha sido enviada) ou proporcional (se alguma resolução tiver sido enviada pelo chat)
Casos em que não ocorre o estorno:
1. Omissão de informação
Em situações onde as resoluções encaminhadas pelo guru apresentam assertividade igual ou superior a 60%, no entanto, há a devolução por parte do aluno com alegação de que o resultado foi inferior. Uma parte desses casos é originada pela falta de direcionamento e/ou informação para realização da atividade, ou seja, são casos em que não há erros na produção do material, mas, sim que o caminho de resolução escolhido pelo tutor é diferente do esperado pelo aluno (nesse cenário as omissões por parte do estudante interferem diretamente no desempenho). Nessas situações, o reembolso não é validado.
2. Comunicação externa à plataforma
Em situações onde houve o contato entre guru e aluno em qualquer canal externo à plataforma (ex.: WhatsApp, Telegram, ligação). Caso ocorra alguma situação que garantiria o reembolso para o aluno, ele não será validado. Essa Política visa à segurança de nossos usuários para que sejam evitados possíveis problemas futuros relacionados a pagamento, qualidade da resolução entregue, divulgação de dados, etc.
Por aqui, guardamos seus dados com muito carinho e zelamos pela privacidade das informações compartilhadas conosco.
3. Consentimento entre as partes
Em casos onde existe a concordância entre as partes (aluno/tutor) no fracionamento da realização da atividade, não se aplica o reembolso em totalidade, salvo em situações onde há a autorização por parte do guru.
Ou seja, se houver aviso prévio à realização sobre a impossibilidade de se atingir resultados iguais ou superiores a 60% (taxa de assertividade garantida pela plataforma) e, mesmo assim, houver consentimento do aluno para que as partes possíveis sejam feitas, entende-se que o trabalho desempenhado pelo guru possui serventia, ou seja, em regra há o pagamento pelo serviço. Nessas situações, podem haver novas negociações entre as partes com base nos tópicos ou questões que foram realizadas e, muitas vezes, é uma das formas de contorno a problemas na solicitação do pedido por parte do aluno, como falta de informação ou informações dúbias.
1. Acordo entre todas as partes envolvidas
Situações onde, embora o prazo e a folga estabelecidos no pedido tenha sido ultrapassado, houve negociação de prazo entre as partes (aluno/tutor) pelo chat da plataforma, ou seja, ambos haviam ciência e concordaram com a alteração do prazo.
2. Resolução enviada pelo chat
Em alguns casos, o prazo e a folga são ultrapassados não por motivo de atraso na resolução pelo tutor, mas sim por ter sido enviada pelo chat da plataforma. Ou seja, embora o guru não tenha feito o upload no próprio pedido em tempo hábil, enviou a resolução completa pelo chat da plataforma.
3. Tardia na confirmação do pedido
A demora na confirmação do pedido pode ter algumas razões, como: o aluno realizar o pagamento do pedido em uma data muito próxima à data de entrega do pedido, isso, pois, o guru só começa a atividade após a confirmação que o pagamento já foi realizado para a plataforma.
Pagamentos em boleto também podem ser os motivadores de confirmação tardia em um pedido, devido à possibilidade de serem constados em até 3 dias úteis.
Em casos como esses, se houver atraso na entrega, ou dependendo do percentual de resolução da atividade, o reembolso não é cedido.
Em casos como esse, orientamos que envie uma mensagem ao guru pelo chat logo após o pagamento do pedido e, se possível e estando em horário de atendimento, encaminhar uma mensagem ao suporte oficial da plataforma, buscando evitar esse tipo de situação.
4. Solicitação errada em pedidos de resolução ao vivo
A situação é encontrada em atendimentos ao vivo onde, devido a informações erradas e/ou falta de detalhamento, há um prejuízo na resolução por parte do tutor, acarretando em um atraso.
Como exemplo, podemos citar o preenchimento errado por parte do aluno do "tempo de duração do atendimento" (majorando para baixo) ou na omissão de informações cruciais que se fossem citadas confirmaria a necessidade de um tempo maior para resolução ao vivo.