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COMMUNITY MANAGER Página 4 1. PRÓLOGO Esta apostilha destina-se a todos aqueles que querem mergulhar no mundo do Community Manager e compreender a importância desta figura no mundo 2.0. Ao longo dos diferentes capítulos forneceremos o conhecimento e as ferramentas necessárias para aprender a gerir as comunidades e permitir que as empresas estejam em contato com o seu público através de um bom feedback. Vamos lidar de perto com questões tão importantes como as funções de um Community Manager, vamos conhecer estratégias e ferramentas vitais para controlar, entraremos no mundo do Facebook e Twitter, e também nos blogues e outras formas de marketing e, para finalizar, vamos ver outros aspectos tão importantes como a gestão de crises e a reputação da empresa. Além disso, e como ponto final desta apostilha, falaremos sobre as diferentes fases que compõem o projeto de mídia social, a fim de que sejamos capazes de realizar este trabalho. COMMUNITY MANAGER Página 5 Além disso, na parte final, temos a seção de anexos, na qual iremos abordar mais detalhadamente e de forma prática alguns dos elementos que tratamos teoricamente em toda a apostilha. A configuração desta apostilha está integrada pelos seguintes conteúdos: ▪ Introdução ao Community Manager. ▪ A Web social e as mídias sociais. ▪ Redes sociais. ▪ Multimídia social e outras plataformas. ▪ Projeto de mídia social.